洛阳市市场监督管理局开展健身行业重点经营者行政约谈会

  2019年9月4日,洛阳市市场监督管理局在北院15楼会议室召开了健身行业行政约谈会,进一步规范了企业经营行为,促进行业自律,营造放心消费环境。参加此次会议的有市局12315指挥中心、法制科工作人员,及投诉较为集中的世纪英豪健身、英开健身、兔加熊健身、康博健身、壹小时健身等健身行业重点经营者。

  会议上,工作人员向参会的10家企业宣读了《健身行业诚信经营承诺书》,督促商家诚信经营,充分发挥行业自律作用;通报了2019年至今健身类投诉的受理情况和矛盾集中点;向企业负责人讲解了企业信用信息监管相关内容,指出了商家应严格遵守《广告法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等法律法规,发售预付卡签订合同时需要注意和规避的问题;工作人员与参会企业针对目前健身行业消费现状及解决方案进行了全面的沟通交流。

  最后,工作人员向健身企业代表提出以下三个点要求:一是企业应建立客诉机制,重视消费诉求,拓宽投诉渠道,及时化解消费纠纷;二是与会员签订的相关协议必须符合法律法规的规定,并充分保障消费者的知情权;三是树立行业良好形象,提高管理水平,提升服务品质。参会企业负责人称对近期发生的消费纠纷积极解决并反馈,强化内部管理,加强员工培训,用质量和服务赢得市场,营造安全、放心、健康的消费环境。

 

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