老城区举办2018年人民调解员培训会

  2018年10月10日上午,老城区举办2018年人民调解员培训会,邀请了洛阳市诉调中心的优秀人民调解专家陈新民老师为区司法局全体工作人员、各司法所负责人和辖区人民调解员代表授课,学习如何运用陈新民老师在多年调解工作中结合“枫桥经验”总结的“三要三心”法来开展调解工作,达到保稳定,促和谐的目的,努力使调解效果、社会效果、政治效果相一致。

  陈新民老师在授课中讲到“三要”是:一要真诚听。在调解过程中,尊重双方当事人,认真倾听他们的意见和想法,从中掌握矛盾纠纷的真相与诉求。若一方情绪很大,就让他说,等心平气和时再进行调解,这样能达到事半功倍的效果。二要善于说。调解矛盾纠纷,没有一定口才说服不了双方是不行的,但要说到点子上,调解中要思路清晰,语言朴实,逻辑严密,要实事求是,尽量撮合双方,消除对立情绪。化解了一起“难案、骨头案”。三要敢决断。面对“死案”( 判决容易,执行难),解决这类纠纷就必须把握好平衡点,即站在公平、公正的立场上,根据实际情况,从维护社会稳定出发,看准时机勇于做主,敢于决断。

  “三心”就是:一要耐心劝。人民调解工作用老百姓的话就是“说事”。这就要求调解员学会“说事”的技巧,说事的时候要耐下心来,和当事人拉家常,以礼相待取得尊重。然后再于情于理慢慢说。二要“公心办”。在处理矛盾纠纷中,不论亲疏远近都要一视同仁。调解的每一起案件要经得起情与法的检验。三要“忠心干”。所谓的忠心,就是要忠于党,忠于人民,忠于调解事业。调解中的一言一行,都代表着党和政府的形象。在“说事”的过程中,坚持一碗水端平,坚持做到不推诿、不扯皮,不图名、不图利,始终将群众的利益放在首位,踏踏实实为群众排忧解难。陈新民老师的课精彩纷呈,实际案例多,引来阵阵掌声,参加培训的人民调解员们受益匪浅。

文章:老城区举办2018年人民调解员培训会
来自:洛阳新闻中心
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